PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS

¿Todos los artículos están hechos a mano?

Todos, uno a uno, con mucho amor y mucho mimo en nuestro taller en Alcalá de Henares (Madrid)

El artículo que quiero no está disponible ¿me he quedado sin mi SOL DE INVIERNO?

No, no te preocupes. Siempre que sea de la colección actual, intentaremos reponerlo lo antes posible.
Eso sí, las colecciones son edición limitada, una vez sea presentada la siguiente, sólo habrá ediciones especiales de las anteriores.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Siempre que nos sea posible recibirás tu pedido muy rápido, pero el tiempo de recepción puede variar un poquito dependiendo del día que haces tu pedido, si tenemos ofertas especiales y, sobre todo, si hay stock disponible o tenemos que ponernos manos a la obra.
Todos los artículos están hechos a mano en nuestro taller, por lo que normalmente trabajamos por encargo. En este caso los plazos de producción variarán entre 1 y 6 días.
Si no puedes esperar porque tienes un evento especial o tienes que hacer un regalo, escríbenos a hola@soldeinvierno-design.com y haremos todo lo posible para que llegue a tiempo.
Estos son los tiempos estimados de envío:

  • Pedidos para la Península hasta 72 horas el envío estándar/ 24-48h el envío express.
  • Pedidos para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias hasta 7 días el envío estándar/ 4-5 días el envío express.

¿Qué método de envío utilizas?

Para todos los envíos, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, su teléfono de atención al cliente es el 902197197.
Tenemos disponible la opción de envío estándar y envío express para los pedidos más urgentes.

¿Aceptas cambios y devoluciones?

Claro que sí. Si tu compra no te satisface, tendrás 15 días para devolverla. Los gastos de envío de la devolución correrán de tu parte y como es lógico, los artículos tienen que llegar en perfecto estado.
¿Qué tienes que hacer? Es muy fácil. Has de enviarnos los artículos que quieras devolver bien envueltos y protegidos, con sus etiquetas y precintos intactos a la dirección que te facilitaremos por email. En cuanto recibamos los productos y comprobemos que han llegado en buen estado, te haremos una devolución a la tarjeta con la que realizaste tu pago. ¡Ah! Y ten en cuenta que no te devolveremos el importe de los gastos de envío de ida.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

En SOL DE INVIERNO utilizamos un embalaje idóneo para regalo, pero si además quieres que añadamos una nota personal o cualquier otro detalle, escríbenos a hola@soldeinvierno-design.com inmediatamente después de hacer tu pedido y estaremos encantadas de ayudarte a hacer el regalo perfecto.

PAGOS

¿Puedo pagar sin tarjeta de crédito?

Claro que sí! Puedes hacer tu pago con Paypal siguiendo los pasos a través de la web. Si prefieres mediante transferencia bancaria, escríbenos a hola@soldeinvierno-design.com y te indicaremos cómo puedes hacerlo.

¿Puedo cancelar mi compra?

Claro, no te preocupes. Si acabas de hacer una compra y la sombra de la duda planea sobre ti, tienes 24h para devolver tu compra y recibir el 100% del pago. Escríbenos y te devolveremos el importe inmediatamente.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En SOL DE INVIERNO puedes comprar con tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro) a través de Paypal.  Para otras formas de pago, escríbeme y te explicaré cómo proceder.

¿Es seguro comprar en SOL DE INVIERNO?

Por supuesto. Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet. Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria. Escríbenos si tienes cualquier duda al respecto.

TIENDAS

Tengo una tienda de cosas bonitas y quisiera vender tus productos ¿sería posible?

Claro que sí. Escríbeme y te explicaremos con mucho gusto nuestras condiciones especiales para tiendas.

Si tienes cualquier duda o consulta adicional, escríbenos a hola@soldeinvierno-design.com y te responderemos encantadas.